Politique de remboursement, de retour et de livraison

Chez XOX BY SO, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service rapide. Nous vous invitons à lire la présente politique avant de finaliser votre commande.

Remboursements et retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité est brisé ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les formations numériques, cartes-cadeaux et produits professionnels ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, vous devez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :

• votre numéro de commande;

• des photos du colis;

• des photos du ou des produits;

• une description du problème.

Après vérification, si l'erreur est attribuable à XOX BY SO ou si un produit est endommagé à la réception, nous remplacerons le produit sans frais.

Annulation, refus de colis et changement d'avis

Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Si un client refuse la livraison, ne récupère pas son colis ou souhaite retourner sa commande alors qu'aucune erreur n'a été commise par XOX BY SO, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour demeurent entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l'inspection du colis retourné. Si le colis ne nous est pas retourné ou est retourné incomplet, ouvert, utilisé ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables seulement.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Les délais de livraison affichés sur notre site (par exemple 1 à 3 jours ouvrables) représentent le délai estimé du transporteur à compter de la prise en charge du colis, et non à partir du moment où la commande est passée.

Exemple : une commande passée un jeudi soir sera traitée le vendredi, soit le premier jour ouvrable suivant. Si le client choisit une livraison de 1 à 3 jours ouvrables, la livraison est prévue entre le lundi et le mercredi suivant, selon les délais du transporteur.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de XOX BY SO (conditions météorologiques, périodes de fort achalandage, retards du transporteur, etc.).

En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes politiques de remboursement, de retour et de livraison.