Politique de livraison

Chez XOX BY SO, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. En effectuant un achat sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables seulement, soit du lundi au vendredi, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Toute commande passée en soirée, durant la fin de semaine ou un jour férié sera traitée le prochain jour ouvrable.

Délais de livraison

Les délais de livraison affichés lors du passage à la caisse correspondent aux délais estimés par le transporteur à compter de la prise en charge du colis. Ils ne sont pas calculés à partir du moment où la commande est passée.

Exemple : Une commande passée un jeudi soir sera traitée le vendredi. Si l'option de livraison choisie est de 1 à 3 jours ouvrables, la livraison est prévue entre le lundi et le mercredi suivant, selon les délais du transporteur.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Les délais de livraison sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de XOX BY SO, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les jours fériés ou les retards du transporteur.

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, un courriel contenant votre numéro de repérage est envoyé automatiquement à l'adresse courriel utilisée lors de votre achat.

Il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis à l'aide de ce numéro de repérage. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables (spam).

Responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu'une adresse courriel valide.

Le client est également responsable de suivre son colis, de répondre aux communications du transporteur et de récupérer son colis dans les délais prévus lorsqu'un ramassage est requis.

Colis refusés, non réclamés ou retournés

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d'une adresse inexacte ou retourné pour toute autre raison qui n'est pas attribuable à XOX BY SO, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour demeurent entièrement à la charge du client.

Si un remboursement est applicable, celui-ci sera traité uniquement après la réception et l'inspection du colis retourné. Les frais d'expédition engagés seront déduits du remboursement.

Colis perdus ou endommagés

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants. Une fois le colis remis au transporteur, XOX BY SO n'a plus de contrôle sur les délais de livraison, les avis de passage, les tentatives de livraison ou les décisions prises par celui-ci.

En cas de retard, de tentative de livraison, de colis retenu dans un point de service ou de toute autre situation liée au transport, le client doit communiquer directement avec le transporteur à l'aide de son numéro de repérage afin d'obtenir les informations les plus à jour.

Si un colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, le client doit communiquer avec XOX BY SO dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande ainsi que des photos, lorsque requises. Nous collaborerons avec le transporteur afin d'ouvrir une enquête et d'évaluer la meilleure solution selon les circonstances.

Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite est offerte, celle-ci est conditionnelle au respect des présentes politiques. Si un colis est refusé, retourné ou non réclamé pour une raison qui n'est pas attribuable à XOX BY SO, les frais d'expédition réellement engagés ainsi que les frais de retour demeureront à la charge du client.